A tomada de decisão é a parte mais crítica de uma gestão empresarial. A intuição ou somente o conhecimento empírico não cabem neste processo, especialmente em um mercado tão globalizado e competitivo. Uma escolha aleatória leva a uma decisão errada, e uma decisão errada pode trazer consequências drásticas para as empresas. É por isso que muitas delas abraçam cada vez mais o conceito de pesquisa operacional, que pode ser resumida em um conjunto de métodos científicos para a tomada de decisões.
Conceito de pesquisa operacional
A pesquisa operacional (PO) envolve a aplicação de técnicas quantitativas avançadas para chegar a uma decisão ou solução para um problema. Esta aplicação faz uso de modelos matemáticos que procuram ‘imitar’ o problema real, ou seja, encontrar uma solução para tomar as decisões certas, e assim maximizar ou minimizar recursos e otimizar resultados.
A PO é mais antiga do que se imagina. Ela é originária da Segunda Guerra Mundial, quando cientistas se reuniam para resolver problemas militares de natureza tática e estratégica. O conceito se desenvolveu, e hoje a sua aplicação é fundamental na administração de uma empresa.
A aplicação da pesquisa operacional na sua empresa
Mas, afinal, como aplicar a pesquisa operacional na administração de uma empresa? É uma abordagem complexa, mas antes de tudo, é preciso destacar que esta de forma nenhuma pode ser uma atividade individual. O primeiro passo é formar a equipe que conduzirá a estrutura da pesquisa operacional, levando em conta a sua natureza multifuncional. Os profissionais escolhidos, é claro, não apenas precisam ser de áreas diretamente impactadas pela pesquisa operacional, como também precisam compreender o cerne da atividade.
O segundo passo é identificar o problema. Parece simples, mas essa é uma escolha fundamental para ditar o ritmo das tarefas. O problema em si pode ser de diferentes naturezas, como a alocação de pessoas, planejamento financeiro, custo unitário da produção de um produto, entre outros.
A coleta de dados é outro processo fundamental. Estamos cercados de números o tempo inteiro, mas eles precisam ser organizados em um sistema de informação gerencial para serem transformados em informação inteligível. É por isso que muitas empresas investem cada vez mais na automatização destes processos. Use apenas os dados relevantes.
Solução do problema
A partir de então chegamos na solução do modelo, que notoriamente é o processo mais demorado. Uma das técnicas mais utilizadas é a de simulação, que consiste em criar modelos representativos de um processo ou sistema do mundo real.
Há ainda a técnica de otimização, uma espécie de programação matemática que busca por meio de equações e inequações uma solução prática ao problema. Por fim, existem as técnicas de análise matemática, que utilizam predominantemente métodos estatísticos como a teoria das filas, que trata dos problemas de congestionamento de sistemas, podendo ser aplicado em várias áreas administrativas.
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